退貨與退款政策
最後更新日期：2025 年 05 月 27 日
| 情境 | 是否可申請退款 | 受理時限 | 必要條件 |
|---|---|---|---|
| 付款後 未兌換／未啟用序號 | 可以 | 7 日內 | 提供訂單編號、付款證明，且商品狀態顯示「未兌換」 |
| 已兌換、已啟用或過期 | 不可 | — | 依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 7 款：「數位內容一經提供即無法恢復原狀」 |
| 序號無法使用或官方判定失效 | 可以 | 15 日內 | 客服核對後向原廠驗證，確認失效即全額退還 |
申請流程：
-
於期限內透過客服信箱 service@easygame.tw 提出申請，並附上訂單截圖。
-
客服於 2 個工作日內回覆並協助驗證。
-
驗證通過後，將於 5 個工作日內退回原支付管道；第三方金流手續費（如有）依金流商規定辦理。
