Q1. 付款後多久可以收到商品序號？

完成付款後，系統一般會在 3 分鐘內 將序號發送至您的會員信箱，並同步顯示於「訂單紀錄」頁。如逾 30 分鐘仍未收到，請先檢查垃圾郵件匣，再聯絡客服協助。

Q2. 如何兌換《貓咪大戰爭》序號？

在手機端開啟遊戲 → 點擊「主選單」→「序號兌換」→ 輸入 16 位數序號並確認。若您是在 Switch／Steam 等平台，請依該平台之官方教學操作。

Q3. 序號顯示「無效」或「已被使用」怎麼辦？

請先確認輸入是否有空格或大小寫錯誤。若仍無法兌換，請提供訂單編號與錯誤截圖，透過客服信箱 service@easygame.tw 聯絡，我們將於 24 小時內協助驗證。

Q4. 支援哪些付款方式？

目前支援信用卡（VISA／MasterCard／JCB）、Line Pay、街口支付及 ATM 虛擬帳號轉帳。未來將持續新增其他支付管道。

Q5. 若我誤買錯平台版本的序號，可以更換或退款嗎？

只要序號 尚未兌換，且於 7 日鑑賞期 內，可依「退貨與退款政策」申請退費後重新下單；換貨則需先辦理退貨再行購買正確版本。

Q6. 我可以一次購買多組序號送朋友嗎？

可以。系統允許單筆訂單購買多組序號，結帳完成後會同時寄送至您的信箱，您可自行轉發給朋友使用。

Q7. 是否提供發票或收據？

本站採用電子發票，付款完成後 48 小時內開立並寄送至您註冊的 E-mail，亦可在會員中心下載。

Q8. 為何結帳時跳轉金流頁面沒有反應？

可能因瀏覽器擋彈窗或網路不穩定導致。請嘗試：

Q9. 如何查詢我的訂單與序號？

登入後進入「會員中心 » 訂單紀錄」，即可查看每筆訂單狀態與對應序號。

Q10. 我的個人資料會如何被使用？

我們僅在完成交易、客服與行銷推播（需您同意時）之必要範圍內使用個人資料，並遵循《個人資料保護法》規定，詳細內容請見隱私權政策。

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